Política de Privacidade

1. Quem somos

A Matinho Viagens é uma plataforma operada por Upper Int Tecnologia LTDA., empresa responsável pela infraestrutura digital, operação tecnológica e canais de atendimento associados ao produto.

A plataforma oferece uma experiência digital para receber briefings de viagem, organizar itinerários, acompanhar atividades, armazenar documentos e manter o contato entre viajantes e equipe de atendimento.

Esta política se aplica ao site, ao aplicativo e aos fluxos de comunicação associados ao serviço.

2. Dados que podemos coletar

• Dados de identificação e contato, como nome, email, telefone e WhatsApp.
• Dados enviados em pedidos de viagem, como destinos, datas, cidades, preferências e observações.
• Conteúdo operacional do itinerário, como atividades, documentos anexados e histórico de interações.
• Dados técnicos necessários para operar o produto, como versão do app, idioma, identificadores de push e diagnósticos básicos.
• Registros de mensagens de atendimento e notificações enviadas ou recebidas pelos canais integrados ao serviço.

3. Como usamos os dados

Usamos esses dados para:

• responder pedidos de viagem e continuar o atendimento;
• operar o app e sincronizar o itinerário do viajante;
• enviar comunicações transacionais sobre briefing, andamento, documentos, suporte e segurança;
• melhorar estabilidade, suporte, prevenção de fraude e qualidade operacional;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e de auditoria quando aplicável.

4. SMS, WhatsApp e notificações

Quando você informa seus canais de contato e solicita atendimento, orçamento, acompanhamento ou acesso ao app, podemos usar email, WhatsApp, SMS e notificações push para enviar mensagens relacionadas ao serviço.

• Mensagens transacionais podem incluir confirmações de pedido, atualizações de status, lembretes, documentos e respostas de suporte.
• Mensagens promocionais, quando existirem, dependem de base legal adequada e consentimento prévio quando exigido.
• Para programas de SMS compatíveis, a Matinho pode oferecer comandos de ajuda e opt-out, como AJUDA, HELP, SAIR ou STOP, de acordo com a configuração do canal.
• A frequência das mensagens varia conforme a etapa do atendimento e as ações iniciadas por você.

5. Com quem podemos compartilhar

Podemos compartilhar dados com prestadores necessários para operar o serviço, como hospedagem, banco de dados, autenticação, armazenamento de arquivos e provedores de comunicação.

Isso pode incluir provedores de mensageria como a Twilio para envio e recebimento de SMS e WhatsApp, sempre dentro da finalidade operacional do serviço.

A Matinho Viagens não vende seus dados pessoais como modelo de negócio.

6. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, responder solicitações, preservar histórico operacional, cumprir exigências legais e resolver disputas.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para reduzir risco de acesso indevido, alteração, perda ou uso indevido dos dados.

7. Seus direitos

Dependendo da legislação aplicável, você pode solicitar acesso, correção, atualização, exclusão, anonimização, portabilidade ou revisão de tratamento automatizado, além de revogar consentimento quando essa for a base legal aplicável.

Também pode pedir esclarecimentos sobre os canais de contato e as mensagens vinculadas ao seu atendimento.

8. Contato para privacidade e suporte

Para dúvidas sobre dados, privacidade, exclusão, atendimento ou comunicações da Matinho Viagens, use o canal abaixo:

WhatsApp de suporte: +55 11 96155-2811

Operadora da plataforma: Upper Int Tecnologia LTDA. Site institucional: www.upperint.dev